Syarat & Ketentuan

Liburan.co.id adalah situs milik dan dioperasikan oleh PT Bayu Buana Tbk (IDX: BAYU). Semua trip yang kamu lihat di sini adalah paket tur yang disusun & dijual langsung oleh Bayu Buana, bukan listing pihak ketiga seperti di marketplace OTA pada umumnya.

Seluruh desain, teks, foto, dan sistem di situs ini adalah hak milik Liburan/Bayu Buana atau pihak yang memberi lisensi ke kami. Dengan mengakses situs atau booking tur, kamu dianggap sudah membaca dan setuju sama ketentuan di halaman ini.

"Kami" / "Liburan" = PT Bayu Buana Tbk. "Kamu" = siapa pun yang mengakses situs, membuat akun, atau booking tur. "Tur" = paket perjalanan yang dijual di Liburan.co.id, termasuk seluruh komponen yang tercantum di halaman detail tur (hotel, tiket pesawat, guide, asuransi, dan lainnya).

Kamu boleh pakai situs ini untuk cari info dan booking tur, bukan untuk hal lain, termasuk membuat reservasi palsu atau memasukkan data yang nggak benar.

Data yang kamu isi (nama, email, no. HP) harus akurat, karena jadi acuan kami untuk proses booking dan dokumen perjalanan kamu. Jaga juga kerahasiaan password akunmu. Kami nggak akan pernah minta password lewat telepon atau chat.

Booking dianggap sah setelah kamu menyelesaikan proses pemesanan di situs dan pembayaran (DP atau full payment) kami terima. Selama proses booking, ada batas waktu untuk menyelesaikan pembayaran di harga yang sudah kamu kunci, kalau waktu itu habis, reservasi otomatis dilepas dan kamu perlu booking ulang dari awal.

Cek ulang detail booking kamu (tanggal, nama sesuai dokumen identitas, jumlah peserta) sebelum lanjut ke pembayaran. Kami memproses booking berdasarkan data yang kamu masukkan.

Beberapa komponen tur (tiket pesawat, hotel, asuransi perjalanan) disediakan oleh maskapai, hotel, atau mitra pihak ketiga dan mengikuti ketentuan mereka sendiri (misalnya jadwal, bagasi, atau kebijakan reschedule). Liburan menginformasikan ketentuan tambahan ini kalau memang berlaku untuk tur yang kamu pilih.

Pastikan paspor kamu masih berlaku minimal 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan, dan urus visa sesuai negara tujuan. Kami bantu kasih info syarat lewat halaman Paspor & Visa, tapi kelengkapan dan keabsahan dokumen tetap jadi tanggung jawab kamu sebagai peserta.

Liburan berhak menolak keberangkatan peserta yang dokumennya nggak lengkap atau nggak sesuai syarat, dan hal ini nggak termasuk dalam klaim refund di luar kebijakan pembatalan normal.

Harga yang tampil di halaman tur adalah harga all-in per orang kecuali disebutkan lain, dan sudah memperhitungkan komponen utama tur. Biaya tambahan yang mungkin timbul karena kelalaian kamu sendiri (contoh: dokumen nggak lengkap, reschedule mendadak) jadi tanggungan kamu.

Harga bisa berubah sewaktu-waktu dan baru dianggap final setelah pembayaran penuh diterima. Kalau ada kenaikan biaya dari maskapai/mitra (misalnya fuel surcharge) setelah kamu booking, kami akan informasikan sebelum diterapkan.

Kami menerima pembayaran lewat transfer virtual account, kartu kredit online, dan cicilan 0% (tergantung tur & bank kerja sama). Kode voucher/diskon divalidasi otomatis sebelum dipakai dan nggak bisa digabung kecuali disebutkan lain.

Kalau pembayaran (DP maupun full payment) belum kami terima dalam batas waktu reservasi yang ditentukan di halaman booking, slot dan harga yang sudah kamu kunci otomatis dilepas.

Pembatalan dari pihak kamu bisa kena biaya pembatalan, dihitung dari persentase nilai transaksi ditambah biaya admin. Besarannya tergantung berapa lama sebelum tanggal berangkat kamu mengajukan pembatalan. Rincian lengkap tercantum di halaman detail tiap tur.

Pajak dan biaya admin yang sudah dibayarkan ke pihak ketiga (maskapai, hotel) nggak bisa dikembalikan, karena memang sudah diteruskan ke mereka.

Mau ubah tanggal atau data peserta? Ajukan permintaan perubahan minimal 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal berangkat lewat Tanya TARA atau tim Customer Care kami. Perubahan lewat situs secara mandiri belum tersedia untuk semua jenis tur.

Perubahan bisa kena biaya admin tambahan, dan kami butuh waktu maksimal 1 hari kerja untuk merespons permintaanmu.

Trip dengan badge "Berangkat Pasti" dijamin jalan sesuai tanggal yang tercantum. Kalau karena alasan di pihak kami trip nggak jalan, kamu akan ditawarkan pindah ke tur lain yang setara, atau dana kamu balik 100%.

Kadang ada hal di luar kendali kami: perubahan jadwal maskapai, kebijakan negara tujuan, cuaca, atau jumlah peserta minimum nggak tercapai. Kalau ini terjadi, kami hubungi kamu secepatnya dan tawarkan opsi: reschedule, pindah tur, atau refund sesuai kebijakan yang berlaku (lihat juga poin 10 untuk tur berlabel Berangkat Pasti).

Untuk kejadian di luar kendali wajar kami (bencana alam, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah mendadak) kami akan bantu cari solusi terbaik, tapi nggak bisa dimintai kompensasi di luar itu.

Situs ini mungkin berisi tautan ke situs lain (misalnya mitra pembayaran atau media sosial) yang nggak kami kelola. Kami nggak bertanggung jawab atas konten atau kebijakan privasi situs pihak ketiga tersebut.

Kami berusaha memastikan info di situs akurat, tapi nggak bisa menjamin situasi di destinasi (misalnya penutupan tempat wisata mendadak) selalu sesuai ekspektasi. Layanan dari mitra pihak ketiga (maskapai, hotel, asuransi) mengikuti ketentuan mereka sendiri, dan tanggung jawab kami terbatas pada layanan yang kami kontrol langsung, kecuali untuk hal yang sudah dijamin lewat kebijakan Berangkat Pasti.

Data pribadi kamu (termasuk nama, kontak, data pembayaran, dan dokumen paspor untuk keperluan booking) kami proses sesuai Kebijakan Privasi kami. Baca halaman Privacy Policy untuk detail lengkap soal cara kami menyimpan dan menggunakan data tersebut.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kalau ada sengketa, kita usahakan selesai secara musyawarah dulu sebelum menempuh jalur hukum di pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Kami berhak menghentikan akses kamu ke situs kalau ada penyalahgunaan atau pelanggaran ketentuan ini. Kami juga bisa mengubah isi ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, jadi sesekali mampir cek lagi ya.

Tanya TARA, atau hubungi tim Customer Care kami lewat halaman Contact.